Как написать правку открытки, которая сработает

Когда вы редактируете открытку, ваши слова передаются модели, которая её рисует. Мы изучили, что происходило с десятками тысяч реальных правок — какие из них люди сохраняли, а какие отклоняли, — и разница в основном в формулировке, а не в сложности изменения. Вот что действительно работает.

1. Одно изменение за раз

Это самое главное. Правка, в которой просят сразу три разных изменения, сохраняется примерно в 40% случаев; правка с одной просьбой — в 79%. Попросите самое важное изменение, посмотрите на результат, затем попросите следующее.

• Вместо: «Сделай лапы собаки чёрными, поменяй цветы на белые и сделай фон темнее»

• Попробуйте: «Сделай лапы собаки сплошным чёрным.» Затем, в следующей правке, — цветы.

2. Короче — лучше, это правда

Короткие правки работают лучше всего: если в них около десяти слов или меньше, их сохраняют в 85% случаев, и этот показатель стабильно снижается по мере удлинения текста. Это кажется неправильным — разве больше деталей не помогает? — но длинные запросы обычно содержат несколько изменений или тратят слова на обоснование просьбы вместо её описания.

Особенно не нужно добавлять «а всё остальное оставь без изменений». Правка и так меняет только то, что в ней названо, а лишние слова заметно ухудшают результат.

3. Начинайте с глагола

«Убери праздничный колпак с собаки». А не «Не могли бы вы, пожалуйста, убрать…» и не «Мне не нравится колпак». Инструкции, начинающиеся с глагола, сохраняют в 81% случаев против 72% для остальных. Скажите, что должно получиться, когда открытка будет готова.

4. Описывайте только то, что есть на этой открытке

Модель видит только одно изображение — эту открытку — и ничего больше. Она не видит ваши другие открытки, предыдущие версии или вашу фотографию. Запросы, которые ссылаются на что-то за пределами открытки, сохраняют всего в 45% случаев.

• Вместо: «Сделай баннер как на других открытках» / «Верни как было раньше» / «Правильно используй моё фото»

• Попробуйте: опишите результат, который хотите видеть на этой открытке, — «Кремовый баннер с тёмно-синей надписью». Чтобы вернуться к более ранней версии, используйте version history вместо правки: это мгновенно и бесплатно.

5. Говорите, что должно получиться, а не что отменить

Модель не видит предыдущую версию, поэтому она не может что-то отменить. «Поменяй цвета глаз местами» для неё ничего не значит; а «левый глаз карий, а правый — голубой» — значит.

6. Удаления работают отлично

«Убери бандану с шеи» — самый надёжный вид правки, который мы видим, — сохраняется в 88% случаев. Не нужно объяснять, чем заполнить освободившееся место, если только после удаления не останется очевидная пустота.

7. Называйте предмет и уточняйте, какой именно

Если собак две, укажите какая. «Маленькая собака справа», «глазное яблоко внутри хрустального шара». Простое «поменяй чашки» заставляет модель гадать, а именно на догадках и тратятся правки.

8. Конкретика лучше, чем «красивее»

«Сделай весёлым» — выполнить сложно. «Радостное выражение с открытым ртом, язык наружу» — легко. То же самое с цветом — «глубокие красные и золотые тона» вместо «более красивые цвета».

Две задачи, для которых правка — неподходящий инструмент

Их стоит знать, потому что именно на них люди тратят больше всего правок:

• Шрифт баннера, рамки, цифры или заголовка. Эта часть открытки не рисуется — она добавляется после, поэтому просить об этом в правке почти никогда не срабатывает (запросы сделать баннеры одинаковыми во всей колоде удаются менее чем в половине случаев, а запросы сразу на всю колоду — практически никогда). Вместо этого используйте banner style picker на странице заказа: он меняет все открытки сразу, точно, и это бесплатно.

• Факты о вашем питомце, которые неверны на каждой открытке — цвет глаз, форма хвоста, окрас, количество питомцев. Исправлять их по одной открытке — проигрышная стратегия, потому что одна и та же неверная заметка влияет на каждую новую открытку. Попросите Order Assistant (кнопка (?) на странице заказа) исправить данные вашего питомца для всей колоды; достаточно одного сообщения, и это будет применяться ко всем открыткам, которые вы создадите после.

Если открытка раз за разом получается неправильной

Если вы трижды просили об одном и том же изменении, и оно всё равно неверное, дальнейшие попытки обычно не помогут — лучше смените подход. Вы можете восстановить более раннюю версию и начать заново, попросить Order Assistant попробовать другой вид правки или передать всё человеку с помощью Artisan Edit Service, где ваши правки внесёт живой мастер.

А если с открыткой действительно что-то не так — неправильная морда, лишние лапы, артефакты, странно выглядящее тело — это наша ошибка, а не ваша правка. Такие исправления бесплатны и они не расходуют ваш лимит правок.

Если открытка не похожа на вашего питомца или человека, вам не нужно описывать, что не так. Нажмите на открытку, выберите Edit, затем Wrong face (или Different individual, если там изображён вообще кто-то другой): мы перерисуем их по вашей фотографии и сохраним остальную сцену. Вы можете выбрать, с какой из ваших фотографий сверяться.

Не знаете, как сформулировать? Напишите как получится и спросите Order Assistant на странице заказа — он превратит это в инструкцию за вас.