Политика возвратов
Каждый заказ — уникальное творение, созданное только для вас. Поэтому вместо возвратов мы даём всё необходимое, чтобы довести его до совершенства.
Последнее обновление: 22 августа 2026 г.
Наша гарантия возврата денег без лишних вопросов
Ваш заказ защищен нашей гарантией удовлетворенности: если ваша колода оказалась не такой, как вы надеялись, запросите полный возврат средств в течение 30 дней с момента ее готовности — без лишних вопросов и без необходимости называть причину. Ссылка находится на странице вашего заказа. Ваша колода аннулируется при вашем запросе, чтобы мы могли вернуть всю сумму; передумайте до того, как она будет отправлена, и все вернется в полном объеме. Печатные издания можно вернуть до тех пор, пока вы не подтвердите отправку колоды в печать. В разделах ниже описана наша стандартная политика и покрывается все, что не входит в эту гарантию.
Распространяется на каждый заказ, оформленный 20 сентября 2026 г. или позже.
Все покупки окончательны
Каждый продукт Tails создаётся уникально для вас из загруженных вами фотографий. Как только заказ сгенерирован, он существует только для вас — его нельзя забрать обратно, вернуть на склад или перепродать кому-то другому. Поэтому все покупки окончательны, а цифровые заказы возврату не подлежат.
- Каждое творение генерируется из ваших собственных фотографий — двух одинаковых не существует
- Создание начинается только после вашего явного подтверждения на странице заказа
- Персонализированный продукт нельзя вернуть на склад или перепродать
- Цифровые заказы доставляются мгновенно, и их нельзя забрать обратно
Как изделия, изготовленные по индивидуальным параметрам и явно персонализированные, наши заказы не подпадают под стандартное 14-дневное право на отказ от договора (Директива ЕС 2011/83/EU о правах потребителей, ст. 16(c) и 16(m)). Ваши неотменяемые законные права остаются в силе.
Вместо возвратов — бесплатные правки
Если карта не нравится, возврат не нужен — её можно изменить. В каждый заказ встроены щедрые возможности редактирования:
- Бесплатные правки в каждом платном тарифе. Каждый платный тариф включает собственный лимит бесплатных правок во встроенном редакторе карт — перегенерируйте любую карту, пока она не станет идеальной.
- 20 бесплатных неспешных правок каждый день. Помимо лимита тарифа, каждый ежедневно получает 20 бесплатных правок с пониженным приоритетом — они генерируются чуть медленнее, а лимит обновляется каждый день.
- Исправление дефектов всегда бесплатно. Настоящие дефекты генерации — анатомические ошибки, визуальные артефакты, чужое лицо — никогда не расходуют ваш лимит правок (в пределах щедрого лимита добросовестного использования на карту).
- Нужно ещё больше? Дополнительные пакеты правок можно купить в любой момент, а заказы коллекционного издания включают неограниченные правки.
Если неустранимый технический сбой с нашей стороны мешает вам получить или отредактировать заказ, мы перегенерируем его или вернём полную стоимость — это единственный случай, когда цифровой заказ подлежит возврату.
Единственное исключение: печатные колоды
Заказы печатных колод подлежат возврату в течение первых 30 минут после оформления заказа. В этот период вы можете переключить заказ на цифровое издание прямо на странице заказа — мы вернём разницу между печатной и цифровой ценой, а полная цифровая колода останется у вас. По истечении 30 минут печатная часть заказа также становится окончательной — а как только вы утверждаете колоду к печати, производство начинается немедленно.
Повреждённые или утерянные печатные колоды
Мы отвечаем за всё, что печатаем и отправляем. Если печатная колода пришла повреждённой или с проблемами качества печати — или перевозчик подтвердил, что посылка утеряна при доставке — мы за свой счёт напечатаем и отправим новую колоду. Печатные колоды мы заменяем, а не возвращаем за них деньги: ваша колода создаётся только из ваших фотографий и не может быть перепродана, поэтому именно новый экземпляр по-настоящему передаёт вам то, за что вы заплатили.
Сообщите о повреждении или проблемах с качеством печати в течение 7 дней после доставки, приложив фотографии проблемы, — этого достаточно, чтобы мы запустили замену в производство. Если перевозчик подтвердил утерю посылки, напишите нам, и мы напечатаем колоду заново.
Как запросить возврат
Все запросы на возврат делаются прямо на странице вашего заказа — ссылка есть в письме с подтверждением. Никаких тикетов и ожидания ответа.
- 1Откройте страницу заказа — ссылка есть в письме с подтверждением.
- 2Когда для вашего заказа доступен возврат, опция появляется прямо на странице — например, пока колода ждёт вашего подтверждения или в течение первых 30 минут после оформления печатного заказа.
- 3Возврат планируется и обрабатывается автоматически через 5 рабочих дней. До этого момента вы в любой момент можете отменить его и оставить заказ себе.
- 4Деньги возвращаются на исходный способ оплаты в исходной валюте.
Где
Страница вашего заказа
Обработка
5 рабочих дней
Способ возврата
Исходный способ оплаты
Полезно знать
Подарочные заказы
На подарочные заказы распространяется та же политика. Запросы на возврат оформляет тот, кто сделал заказ, — со страницы своего заказа.
Чарджбэки
Прежде чем инициировать чарджбэк в банке, загляните на страницу заказа или свяжитесь с нашей службой поддержки — почти всё решается так быстрее.
Ваши законные права
Ничто в этой политике не ограничивает неотменяемые законные права, действующие в стране вашего проживания, включая средства защиты при дефектных или не соответствующих договору товарах.
Медиация потребительских споров
В соответствии с положениями Потребительского кодекса Франции о медиации потребительских споров, обратившись к нам и не получив удовлетворяющего вас ответа, вы можете бесплатно инициировать процедуру потребительской медиации в организации:
CM2C
49 rue de Ponthieu75008 ParisFranceВы также можете воспользоваться европейской платформой онлайн-урегулирования споров: ec.europa.eu/consumers/odr
Нужна помощь?
Вопросы об этой политике или что-то на странице заказа работает не так, как должно? Мы всегда рады помочь.