Rückerstattungsrichtlinie
Unser Engagement für Ihre Zufriedenheit mit klaren und fairen Rückerstattungsbedingungen.
Zuletzt aktualisiert: 1. Januar 2024
48-Stunden-Zufriedenheitsgarantie
Wir stehen hinter der Qualität unserer KI-generierten Porträts. Wenn ein technisches Problem mit Ihrer KI-Generierung auftritt (wie Verarbeitungsfehler, beschädigte Dateien oder Systemausfälle), werden wir Ihr Porträt neu erstellen oder eine vollständige Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden nach Ihrer Bestellung vornehmen.
Diese Garantie deckt technische Ausfälle ab, nicht subjektive Vorlieben bezüglich Kunststil oder Aussehen.
Rückerstattungen für digitale Downloads
Anspruch auf Rückerstattung
- Technische Verarbeitungsfehler
- Beschädigte oder unvollständige Dateien
- Systemfehler, die das Herunterladen verhindern
- Falscher Stil aufgrund eines Systemfehlers angewendet
- Doppelte Belastungen oder Abrechnungsfehler
Kein Anspruch auf Rückerstattung
- Unzufriedenheit mit dem Kunststil
- Persönliche Geschmacksunterschiede
- Andere Ergebnisse erwartet
- Nach dem Kauf die Meinung geändert
- Schlechte Qualität der Quellbilder
Anträge auf Rückerstattung digitaler Downloads müssen innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf gestellt werden.
Rückerstattungen für gedruckte Poster
Qualitätsgarantie
Wir garantieren die Qualität unserer gedruckten Poster. Wenn Ihr Poster beschädigt, defekt oder mit Druckqualitätsproblemen ankommt, ersetzen wir es kostenlos oder gewähren eine vollständige Rückerstattung.
Abgedeckte Probleme
- Beim Versand beschädigt
- Druckqualitätsmängel
- Falsche Größe oder Rahmenfarbe
- Fehlende oder kaputte Rahmenteile
- Falsches Bild gedruckt
Nicht abgedeckt
- Meinungsänderung nach dem Versand
- Falsche Lieferadresse angegeben
- Schäden nach der Lieferung
- Unzufriedenheit mit dem gewählten Bild
- Normaler Verschleiß
Schäden oder Qualitätsprobleme müssen innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit Fotos des Problems gemeldet werden.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
- 1Support kontaktieren: Senden Sie uns eine E-Mail an support@tails-ai.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückerstattung
- 2Details angeben: Fügen Sie relevante Informationen wie Screenshots oder Fotos beschädigter Artikel bei
- 3Prüfprozess: Wir prüfen Ihre Anfrage innerhalb von 1 Werktag
- 4Lösung: Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 3–5 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet
Antwortzeit
Innerhalb von 24 Stunden
Bearbeitungszeit
3–5 Werktage
Rückerstattungsmethode
Ursprüngliche Zahlungsmethode
Sonderfälle
Großbestellungen
Bei Großbestellungen (10+ Porträts) können die Rückerstattungsbedingungen variieren. Kontaktieren Sie unser Support-Team für spezifische Bedingungen.
Geschenkbestellungen
Geschenkbestellungen unterliegen denselben Rückerstattungsbedingungen. Die Person, die die Bestellung aufgegeben hat, muss alle Rückerstattungen beantragen.
Rückbuchungen
Bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank veranlassen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team. Wir können oft eine schnellere Lösung anbieten.
Internationale Kunden
- Währung: Rückerstattungen werden in der ursprünglichen Kaufwährung verarbeitet
- Wechselkurse: Währungsschwankungen können den endgültigen Rückerstattungsbetrag beeinflussen
- Versandkosten: Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Artikel wurde beschädigt
- Rückversand: Bei beschädigten Postern übernehmen wir die Rückversandkosten
Brauchen Sie Hilfe?
Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben oder eine Rückerstattung beantragen müssen, sind wir für Sie da.