Hver Tails-ordre er en unik kreation, der genereres specielt til dig ud fra de billeder, du uploader. Derfor er alle køb endelige — og i stedet for refunderinger giver vi dig rigeligt med gratis redigeringsværktøjer til at gøre din ordre perfekt. Denne artikel forklarer, hvordan det fungerer, den ene undtagelse (trykte kortsæt i løbet af de første 30 minutter efter bestilling), og hvordan anmodninger om refundering fungerer, når en sådan er tilgængelig.

Alle køb er endelige

Når din ordre er blevet genereret, eksisterer den kun for dig — den kan ikke tages tilbage, lægges på lager igen eller videresælges til andre. Af den grund er alle køb endelige, og digitale ordrer kan ikke erstattes af penge tilbage.

• Hver kreation genereres ud fra dine egne billeder — ikke to er ens.

• Kreationen starter først efter dit udtrykkelige samtykke på din ordreside.

• Et personligt produkt kan ikke returneres til lager eller videresælges.

• Digitale ordrer leveres med det samme og kan ikke tages tilbage.

I stedet for refunderinger: gratis redigeringer

Hvis et kort ikke er helt rigtigt, behøver du ikke en refundering — du kan ændre det. Hver ordre leveres med indbyggede, generøse redigeringsmuligheder:

• Gratis redigeringer med hvert betalt niveau. Hvert betalt kortsæt-niveau indeholder sin egen kvote af gratis redigeringer i den indbyggede kortredigering — generer et hvilket som helst kort igen, indtil det ser helt rigtigt ud.

• 20 gratis redigeringer i et mere roligt tempo, hver dag. Oven i dit niveau-tilskud får alle 20 gratis redigeringer med lavere prioritet hver dag — de genereres lidt langsommere, og kvoten nulstilles dagligt.

• Fejlrettelser er altid gratis. Ægte gengivelsesfejl — anatomifejl, visuelle artefakter, et forkert ansigt — bruger aldrig din redigeringskvote inden for en generøs rimelighedsgrænse (fair-use) pr. kort.

• Har du brug for endnu flere? Ekstra redigeringspakker kan købes når som helst, og Collector's Edition-ordrer inkluderer ubegrænsede redigeringer.

Det eneste tilfælde, hvor en digital ordre refunderes: hvis en uløselig teknisk fejl fra vores side forhindrer dig i at modtage eller redigere din ordre — vedvarende behandlingsfejl, korrupte filer eller systemfejl, som vores team ikke kan rette — vil vi generere din ordre igen eller udstede en fuld refundering.

Den ene undtagelse: trykte kortsæt

Ordrer på trykte kortsæt kan refunderes i løbet af de første 30 minutter efter bestillingen. Inden for det tidsrum kan du skifte din ordre til den digitale udgave direkte fra din ordreside — vi refunderer forskellen mellem prisen på det trykte og det digitale kortsæt, og du beholder det fulde digitale kortsæt. Når 30-minutters vinduet er udløbet, bliver den trykte del af din ordre også endelig — og så snart du godkender dit kortsæt til tryk, starter produktionen med det samme.

Beskadigede eller defekte tryk. Vi står inde for alt, hvad vi trykker og sender. Hvis et trykt produkt ankommer beskadiget, defekt eller med trykkvalitetsproblemer, erstatter vi det uden beregning eller refunderer det. Rapportér venligst skader eller trykkvalitetsproblemer inden for 7 dage efter levering sammen med billeder af problemet.

Sådan anmoder du om en refundering

Alle anmodninger om refundering foretages direkte på din ordreside — linket findes i din bekræftelses-e-mail. Ingen supportbilletter, ingen ventetid på svar.

• 1. Åbn din ordreside — linket er i din bekræftelses-e-mail.

• 2. Brug refusionsmuligheden på siden. Når en refundering er tilgængelig for din ordre, vises den lige der — for eksempel mens et kortsæt stadig venter på din godkendelse, eller i løbet af de første 30 minutter efter, at en trykt ordre er afgivet.

• 3. Din refundering planlægges og behandles automatisk efter 5 hverdage. Du kan annullere den og beholde din ordre på ethvert tidspunkt inden da.

• 4. Pengene returneres til din oprindelige betalingsmetode i den oprindelige valuta.

EU-fortrydelsesret (personlige produkter)

Hvis du handler fra EU, har du normalt 14 dages "fortrydelsesret" (betænkningstid), som giver dig mulighed for at annullere et onlinekøb af en hvilken som helst årsag. Denne ret gælder ikke for Tails AI-ordrer, fordi hvert kortsæt og hver poster er unikt skabt ud fra de billeder og detaljer, du leverer — hvilket gør det til et skræddersyet, tydeligt personligt produkt.

EU-forbrugerlovgivningen udelukker specifikt varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller tydeligt personliggjort, fra fortrydelsesretten. Din ordre er skabt udelukkende til dig og dit kæledyr og kan ikke videresælges til andre, og derfor falder den direkte ind under denne undtagelse.

For digitale downloads ophører fortrydelsesretten også, når du udtrykkeligt giver samtykke til den umiddelbare oprettelse og levering af dit digitale indhold — noget du bekræfter på din ordreside, før dine kort oprettes.

Dette begrænser ikke dine øvrige rettigheder. Undtagelsen vedrørende tekniske fejl og garantien for trykkvalitet (beskrevet ovenfor) gælder stadig fuldt ud, og det samme gør dine lovbestemte rettigheder, hvis en vare ankommer behæftet med fejl, beskadiget eller ikke som beskrevet. Fortrydelsesundtagelsen fjerner kun fortrydelsesretten uden angivelse af årsag — den påvirker aldrig din beskyttelse mod defekte produkter.

Juridisk grundlag

• Den Europæiske Union — Forbrugerrettighedsdirektivet 2011/83/EU, artikel 16, litra c): "levering af varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg." (Artikel 16, litra m), dækker på samme måde digital indhold, når leveringen er påbegyndt med forbrugerens samtykke.) → eur-lex.europa.eu

• Frankrig — Code de la consommation, artikel L221-28, 3°: "biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés." → legifrance.gouv.fr

• Tyskland — Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), § 312g stk. 2, nr. 1: varer "die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind." → gesetze-im-internet.de

Godt at vide

• Gaveordrer følger den samme politik. Den person, der afgav ordren, håndterer eventuelle anmodninger om refundering fra deres ordreside.

• Tilbageførsler (chargebacks): Før du igangsætter en tilbageførsel hos din bank, bedes du tjekke din ordreside eller kontakte vores supportteam — næsten alt løses hurtigere på den måde.

• Dine lovbestemte rettigheder: Intet i denne politik begrænser ufravigelige lovbestemte rettigheder, der gælder i dit bopælsland, herunder retsmidler for defekte eller ikke-konforme varer.

Har du spørgsmål? Send en e-mail til support@tails-ai.com — vi er her for at hjælpe.