Si vous n'êtes pas satisfait de vos cartes, vous pouvez presque toujours résoudre le problème vous-même — ouvrez la fenêtre "Modifier" sur n'importe quelle carte (ou utilisez "Modification groupée") pour la régénérer ou l'ajuster. Chaque abonnement inclut un quota de modifications gratuites, tout le monde bénéficie de 20 modifications gratuites à rythme détendu (plus lent) chaque jour, et la correction de défauts de rendu réels est toujours gratuite. Vous pouvez acheter des modifications supplémentaires à tout moment ; les commandes de l'édition Collector incluent des modifications illimitées. Pour obtenir de l'aide personnalisée, demandez à l'assistant de commande via l'icône (?) sur votre page de commande, ou ajoutez l'option "Modifications Artisan" (depuis la modale de modification ou l'icône de diamant sur votre page de commande).

Les demandes de remboursement se font en libre-service, sur votre page de commande

Tous les achats sont définitifs : chaque commande est une création unique et personnalisée générée à partir de vos photos, les commandes numériques ne peuvent donc pas être remboursées une fois votre deck créé — il ne peut pas être repris ni revendu. Lorsqu'un remboursement est possible, vous le demandez directement sur votre page de commande, sans aucun e-mail nécessaire :

• Avant que votre deck ne soit créé : nous commençons uniquement à créer votre deck après votre accord explicite sur la page de commande. Si vous décidez de ne pas continuer, choisissez l'option de remboursement affichée directement à cet endroit.

• Decks imprimés pendant les 30 premières minutes suivant la commande : dans les 30 minutes suivant votre achat, vous pouvez passer à l'édition numérique depuis votre page de commande — nous remboursons la différence entre le prix imprimé et le prix numérique, et le deck numérique complet vous appartient. Une fois la période de 30 minutes écoulée, la partie imprimée de votre commande devient également définitive.

Un remboursement planifié est traité automatiquement après 5 jours ouvrés, sur votre mode de paiement d'origine — et vous pouvez l'annuler et conserver votre commande à tout moment avant ce délai.

Si une défaillance technique irrésoluble vous empêche de recevoir ou de modifier votre commande — le seul cas dans lequel une commande numérique est remboursée — envoyez un e-mail à support@tails-ai.com en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré. Nous régénérerons votre commande ou procéderons à un remboursement intégral.