Chaque commande Tails est une création unique, générée spécialement pour vous à partir des photos que vous téléchargez. Pour cette raison, tous les achats sont définitifs et, au lieu de remboursements, nous vous offrons de généreux outils de modification gratuits pour que votre commande soit parfaite. Cet article explique le fonctionnement de ce système, la seule exception (les decks imprimés pendant les 30 premières minutes suivant la commande) et la marche à suivre pour demander un remboursement lorsqu'il est disponible.

Tous les achats sont définitifs

Une fois votre commande générée, elle n'existe que pour vous : elle ne peut pas être récupérée, remise en stock ou revendue à quelqu'un d'autre. C'est pourquoi tous les achats sont définitifs et les commandes numériques ne sont pas remboursables.

• Chaque création est générée à partir de vos propres photos — il n'y en a pas deux pareilles.

• La création ne commence qu'après votre accord explicite sur votre page de commande.

• Un produit personnalisé ne peut pas être remis en stock ou revendu.

• Les commandes numériques sont livrées instantanément et ne peuvent pas être récupérées.

Au lieu des remboursements : des modifications gratuites

Si une carte ne vous convient pas, vous n'avez pas besoin d'un remboursement : vous pouvez la modifier. Chaque commande intègre de généreuses options de modification :

• Modifications gratuites avec chaque formule payante. Chaque formule de deck payante inclut son propre quota de modifications gratuites dans l'éditeur de cartes intégré — régénérez n'importe quelle carte jusqu'à ce qu'elle soit parfaite.

  • 20 modifications gratuites à rythme détendu, chaque jour. En plus du quota de votre formule, tout le monde bénéficie de 20 modifications gratuites à priorité plus faible chaque jour — elles se génèrent un peu plus lentement et le quota est actualisé quotidiennement.

  • La correction des défauts est toujours gratuite. Les véritables défauts de rendu — problèmes d'anatomie, artéfacts visuels, mauvais visage — n'utilisent jamais votre quota de modifications, dans la limite d'un plafond d'utilisation équitable généreux par carte.

  • Besoin de plus ? Des packs de modifications supplémentaires sont disponibles à tout moment, et les commandes de l'édition Collector incluent des modifications illimitées.

  Le seul cas où une commande numérique est remboursée : si une défaillance technique irrésoluble de notre côté vous empêche de recevoir ou de modifier votre commande — erreurs de persistance du traitement, fichiers corrompus ou pannes système que notre équipe ne peut pas résoudre — nous régénérerons votre commande ou émettrons un remboursement complet.

  La seule exception : les decks imprimés

  Les commandes de decks imprimés sont remboursables pendant les 30 premières minutes suivant la commande. Pendant cette période, vous pouvez passer votre commande à l'édition numérique directement depuis votre page de commande — nous remboursons la différence entre le prix imprimé et le prix numérique, et le deck numérique complet vous appartient. Une fois le délai de 30 minutes écoulé, la partie imprimée de votre commande devient également définitive — et dès que vous approuvez votre deck pour l'impression, la production commence immédiatement.

  Impressions endommagées ou défectueuses. Nous garantissons tout ce que nous imprimons et expédions. Si un article imprimé arrive endommagé, défectueux ou présente des problèmes de qualité d'impression, nous le remplacerons gratuitement ou le rembourserons. Veuillez signaler les dommages ou les problèmes de qualité d'impression dans les 7 jours suivant la livraison, photos à l'appui.

  Comment demander un remboursement

  Toutes les demandes de remboursement s'effectuent directement sur votre page de commande — le lien se trouve dans votre e-mail de confirmation. Pas de tickets de support, pas d'attente de réponse.

  • 1. Ouvrez votre page de commande — le lien se trouve dans votre e-mail de confirmation.

  • 2. Utilisez l'option de remboursement sur la page. Dès qu'un remboursement est disponible pour votre commande, il s'affiche directement ici — par exemple, tant qu'un deck attend encore votre accord, ou pendant les 30 premières minutes suivant une commande imprimée.

  • 3. Votre remboursement est planifié et traité automatiquement après 5 jours ouvrés. Vous pouvez l'annuler et conserver votre commande à tout moment avant cette échéance.

  • 4. L'argent est reversé sur votre mode de paiement initial, dans la devise d'origine.

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  Droit de rétractation de l'UE (produits personnalisés)

  Si vous effectuez des achats depuis l'Union européenne, vous disposez normalement d'un « droit de rétractation » de 14 jours (délai de réflexion) qui vous permet d'annuler un achat en ligne pour n'importe quelle raison. Ce droit ne s'applique pas aux commandes Tails AI, car chaque deck et poster est créé de manière unique à partir des photos et des détails que vous fournissez — ce qui en fait un produit sur mesure et nettement personnalisé.

  Le droit de la consommation de l'UE exclut spécifiquement du droit de rétractation les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Votre commande est créée pour vous et votre animal de compagnie uniquement et ne peut pas être revendue à quelqu'endroite qu'il soit, elle entre donc pleinement dans cette exception.

  Pour les téléchargements numériques, le droit de rétractation prend également fin dès que vous consentez expressément à la création et à la livraison immédiates de votre contenu numérique — ce que vous confirmez sur votre page de commande avant la création de vos cartes.

  Cela ne limite pas vos autres droits. L'exception liée aux défaillances techniques et la garantie de qualité d'impression (décrites ci-dessus) restent pleinement applicables, de même que vos droits légaux si un article arrive défectueux, endommagé ou non conforme à la description. L'exception de rétractation supprime uniquement le délai de réflexion sans motif — elle n'affecte jamais votre protection contre les produits défectueux.

  Base légale

  • Union européenne — Directive sur les droits des consommateurs 2011/83/UE, article 16, point c) : « la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. » (L'article 16, point m) couvre de même le contenu numérique dès que l'exécution a commencé avec l'accord du consommateur.) → eur-lex.europa.eu

  • France — Code de la consommation, article L221-28, 3° : « biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. » → legifrance.gouv.fr

  • Allemagne — Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), § 312g Abs. 2 Nr. 1 : biens « die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind. » → gesetze-im-internet.de

  Bon à savoir

  • Commandes de cadeaux : la même politique s'applique. La personne qui a passé la commande gère toute demande de remboursement depuis sa page de commande.

  • Rétractations bancaires (chargebacks) : avant d'initier une rétrofacturation auprès de votre banque, veuillez consulter votre page de commande ou contacter notre équipe de support — presque tout se résout plus rapidement de cette façon.

  • Vos droits légaux : rien dans cette politique ne limite les droits légaux non renonçables applicables dans votre pays de résidence, y compris les recours en cas de biens défectueux ou non conformes.

  Des questions ? Envoyez un e-mail à support@tails-ai.com — nous sommes là pour vous aider.