すべての Tails の注文は、お客様がアップロードされた写真からお客様のために生成される、世界に一つだけのクリエイションです。そのため、すべての購入は最終的なものとなり、返金の代わりに、注文を完璧にするための充実した無料編集ツールを提供しています。この記事では、その仕組み、唯一の例外（注文後最初の30分以内の印刷済みデッキ）、および返金が可能な場合の返金リクエストの仕組みについて説明します。

すべての購入は最終的なものです

注文が生成された後は、お客様だけのものとして存在します。回収、再在庫、または他の誰かに転売することはできません。そのため、すべての購入は最終的なものであり、デジタル注文の返金はできません。

• それぞれのクリエイションは、お客様自身の写真から生成されるため、同じものは二つとありません。

• 作成は、注文ページで明示的な実行のゴーサインを出した後にのみ開始されます。

• パーソナライズされた製品を在庫に戻したり、転売したりすることはできません。

• デジタル注文は即座に配信されるため、取り消すことはできません。

返金の代わりに：無料編集

カードが気に入らない場合でも、返金は必要ありません。変更することができます。すべての注文には、豊富な編集機能が組み込まれています。

• 有料ティアごとの無料編集。 有料のデッキティアには、組み込みのカードエディターでの無料編集枠がそれぞれ含まれており、思い通りの見た目になるまでどのカードでも再生成できます。

• 毎日20回の無料の低速ペース編集。 ティアの割当に加えて、どなたでも毎日20回の無料の低速優先度編集を利用できます。生成速度が少し遅くなりますが、割当は毎日リフレッシュされます。

• 不具合の修正は常に無料です。 解剖学的な不具合、視覚的なアーティファクト、間違った顔などの実際のレンダリングの不具合については、カードごとの寛大なフェアユースの上限内で、編集枠を消費せずに修正できます。

• さらに必要ですか？ 追加の編集パックはいつでも利用可能で、Collector's Edition の注文には無制限の編集が含まれています。

デジタル注文が返金される唯一のケース： 当方側の解決不可能な技術的障害により、注文の受信または編集ができない場合（永続的な処理エラー、破損したファイル、またはチームが修正できないシステム障害など）、注文を再生成するか、全額返金いたします。

唯一の例外：印刷済みデッキ

印刷済みデッキの注文は、注文後最初の30分間に限り返金可能です。その時間内であれば、注文ページから直接デジタル版に切り替えることができます。印刷価格とデジタル価格の差額を返金し、完全なデジタルデッキはお手元に残ります。30分の猶予期間が過ぎると、注文の印刷部分も最終的なものとなり、デッキの印刷を承認した瞬間から、制作が即座に開始されます。

破損または欠陥のある印刷物。 当社は印刷および出荷するすべての製品に責任を持っています。印刷物が破損している場合、欠陥がある場合、または印刷品質に問題がある場合は、無料で交換または返金いたします。破損や印刷品質の問題は、配達後7日以内に、問題の写真とともにご報告ください。

返金をリクエストする方法

すべての返金リクエストは、注文ページから直接行います（リンクは確認メールに記載されています）。サポートチケットの作成や、返信を待つ必要はありません。

• 1. 注文ページを開く — リンクは確認メールに記載されています。

• 2. ページ上の返金オプションを使用する。 注文に対して返金が可能な場合はいつでも、そこに直接表示されます。例えば、デッキがゴーサインを待っている間や、印刷済みの注文が行われてから最初の30分以内などです。

• 3. 返金が予約され、 営業日ベースで5日後に自動的に処理されます。それより前であればいつでもキャンセルして注文を維持できます。

• 4. お金は元の通貨で、 元の支払い方法に返金されます。

EUの撤回権（パーソナライズされた製品）

欧州連合（EU）からご購入の場合、通常は14日間の「撤回権」（クーリングオフ期間）があり、どのような理由でもオンライン購入をキャンセルできます。この権利は Tails AI の注文には適用されません。なぜなら、すべてのデッキとポスターは、お客様が提供した写真や詳細から独自に作成される、カスタムメイドの明確にパーソナライズされた製品だからです。

EUの消費者法では、お客様の仕様に合わせて作成された商品や、明確にパーソナライズされた商品は、撤回権から除外されています。お客様の注文はお客様とペットのためにのみ作成され、他の誰かに転売することはできないため、この例外に完全に該当します。

デジタルダウンロードの場合、デジタルコンテンツの即時作成と配信に明示的に同意した時点で、撤回権も終了します。これは、カードが作成される前に注文ページで確認することです。

これはお客様の他の権利を制限するものではありません。 技術的障害の例外および印刷品質保証（上記で説明）は引き続き完全に適用され、商品に欠陥がある、破損している、または説明と異なる場合における法定権利も同様です。撤回権の例外は、理由なきクーリングオフによる返品を排除するだけであり、欠陥製品に対する保護には一切影響しません。

法的根拠

• 欧州連合 (EU) — 消費者権利指令 2011/83/EU、第16条(c)項：「消費者の仕様に合わせて作られた商品または明らかに個人向けにカスタマイズされた商品の供給。」（第16条(m)項も、消費者の同意を得て供給が開始されたデジタルコンテンツについて同様にカバーしています。） → eur-lex.europa.eu

• フランス — 消費者法典（Code de la consommation）、第L221-28条、3°：「biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.」 → legifrance.gouv.fr

• ドイツ — ドイツ民法典（BGB）、第312g条第2項第1号：「die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.」にあたる商品 → gesetze-im-internet.de

知っておくと便利なこと

• ギフト注文も同じポリシーに従います。注文を行った本人が、自分の注文ページから返金リクエストを管理します。

• チャージバック： 銀行にチャージバックを申請する前に、注文ページを確認するか、サポートチームにお問い合わせください。ほとんどの問題は、その方が早く解決します。

• 法定権利： このポリシーのいかなる内容も、欠陥商品や不適合商品に対する救済措置を含め、お住まいの国で適用される放棄不可能な法定権利を制限するものではありません。

ご不明な点がございましたら、support@tails-ai.com までメールでお問い合わせください。サポートいたします。