Als je niet tevreden bent over je kaarten, kun je dit bijna altijd zelf oplossen — open het venster "Bewerken" op een willekeurige kaart (of gebruik "Bulk bewerken") om deze opnieuw te genereren of aan te passen. Elk abonnement bevat een tegoed voor gratis bewerkingen, iedereen krijgt elke dag 20 gratis bewerkingen in een rustiger tempo (langzamer), en het oplossen van echte renderfouten is altijd gratis. Je kunt op elk moment meer bewerkingen kopen; Collector's Edition-bestellingen bevatten onbeperkte bewerkingen. Vraag voor persoonlijke hulp de Bestelassistent via het (?)-pictogram op je bestelpagina, of voeg de add-on "Artisan-bewerkingen" toe (via de bewerkingsmodal of het diamantpictogram op je bestelpagina).

Terugbetalingsverzoeken zijn zelfbediening, op je bestelpagina

Alle aankopen zijn definitief: elke bestelling is een unieke, gepersonaliseerde creatie die is gegenereerd op basis van je foto's, dus digitale bestellingen kunnen niet worden terugbetaald zodra je deck is gemaakt — het kan niet worden teruggenomen of doorverkocht. Waar een terugbetaling mogelijk is, vraag je deze rechtstreeks aan op je bestelpagina, geen e-mails nodig:

• Voordat je deck wordt gemaakt: we beginnen pas met het maken van je deck na jouw expliciete akkoord op de bestelpagina. Als je besluit niet door te gaan, kies dan direct daar de getoonde terugbetalingsoptie.

• Afgedrukte decks in de eerste 30 minuten na bestelling: binnen de eerste 30 minuten na je aankoop kun je op je bestelpagina overstappen naar de digitale editie — we vergoeden het verschil tussen de afgedrukte en de digitale prijs, en het volledige digitale deck blijft van jou. Zodra het venster van 30 minuten is verstreken, is het afgedrukte deel van je bestelling eveneens definitief.

Een ingeplande terugbetaling wordt automatisch verwerkt na 5 werkdagen, teruggestort naar je oorspronkelijke betaalmethode — en je kunt deze op elk moment daarvoor annuleren en je bestelling behouden.

Als een onoplosbare technische storing je belet om je bestelling te ontvangen of te bewerken — het enige geval waarin een digitale bestelling wordt terugbetaald — e-mail dan naar support@tails-ai.com met je bestelnummer en wat er misging. We genereren je bestelling opnieuw of geven een volledige terugbetaling.