Elke Tails bestelling is een unieke creatie, speciaal voor jou gegenereerd op basis van de foto's die je uploadt. Om die reden zijn alle aankopen definitief — en in plaats van restituties bieden we je ruime gratis bewerkingstools om je bestelling perfect te maken. Dit artikel legt uit hoe dat werkt, de enige uitzondering (gedrukte decks tijdens de eerste 30 minuten na het bestellen) en hoe restitutieverzoeken werken wanneer er een beschikbaar is.

Alle aankopen zijn definitief

Zodra je bestelling is gegenereerd, bestaat deze alleen voor jou — deze kan niet worden ingenomen, opnieuw worden aangevuld of aan iemand anders worden doorverkocht. Om die reden zijn alle aankopen definitief en zijn digitale bestellingen niet restitueerbaar.

• Elke creatie wordt gegenereerd op basis van je eigen foto's — geen twee zijn hetzelfde.

• Het creëren begint pas na je expliciete goedkeuring op je bestelpagina.

• Een gepersonaliseerd product kan niet naar de voorraad worden geretourneerd of worden doorverkocht.

• Digitale bestellingen worden direct geleverd en kunnen niet worden ingetrokken.

In plaats van restituties: gratis bewerkingen

Als een kaart niet helemaal goed is, heb je geen restitutie nodig — je kunt deze wijzigen. Elke bestelling wordt geleverd met ingebouwde, royale bewerkingsmogelijkheden:

• Gratis bewerkingen bij elk betaald niveau. Elk betaald deck-niveau omvat een eigen tegoed aan gratis bewerkingen in de ingebouwde kaartbewerker — regenereer elke kaart totdat deze er precies goed uitziet.

• 20 gratis bewerkingen in een rustig tempo, elke dag. Bovenop je niveau-tegoed krijgt iedereen elke dag 20 gratis bewerkingen met een lagere prioriteit — deze worden iets langzamer gegenereerd en het tegoed wordt dagelijks vernieuwd.

• Het oplossen van defecten is altijd gratis. Echte weergavefouten — anatomische fouten, visuele artefacten, een verkeerd gezicht — verbruiken nooit je bewerkingstegoed, binnen een ruime redelijkheidslimiet per kaart.

• Nog meer nodig? Extra bewerkingspakketten zijn op elk moment beschikbaar en Collector's Edition-bestellingen bevatten onbeperkte bewerkingen.

Het enige geval waarin een digitale bestelling wordt gerestitueerd: als een onoplosbare technische storing aan onze kant je belet om je bestelling te ontvangen of te bewerken — aanhoudende verwerkingsfouten, beschadigde bestanden of systeemfouten die ons team niet kan oplossen — zullen we je bestelling opnieuw genereren of een volledige restitutie verstrekken.

De enige uitzondering: gedrukte decks

Bestellingen van gedrukte decks kunnen worden gerestitueerd tijdens de eerste 30 minuten na het bestellen. Binnen dat venster kun je je bestelling rechtstreeks vanaf je bestelpagina omzetten naar de digitale editie — we vergoeden het verschil tussen de gedrukte en de digitale prijs, en het complete digitale deck blijft van jou. Zodra het venster van 30 minuten is verstreken, wordt het gedrukte deel van je bestelling eveneens definitief — en zodra je je deck goedkeurt om te drukken, begint de productie onmiddellijk.

Beschadigde of defecte afdrukken. We staan achter alles wat we drukken en verzenden. Als een gedrukt item beschadigd, defect of met afdrukkwaliteitsproblemen aankomt, vervangen we het kosteloos of betalen we het terug. Meld schade of afdrukkwaliteitsproblemen binnen 7 dagen na levering, inclusief foto's van het probleem.

Hoe je restitutie aanvraagt

Alle restitutieverzoeken worden rechtstreeks op je bestelpagina ingediend — de link staat in je bevestigingse-mail. Geen supporttickets, niet wachten op antwoorden.

• 1. Open je bestelpagina — de link staat in je bevestigingse-mail.

• 2. Gebruik de restitutieoptie op de pagina. Wanneer er een restitutie beschikbaar is voor je bestelling, verschijnt deze daar direct — bijvoorbeeld terwijl een deck nog wacht op jouw goedkeuring, of tijdens de eerste 30 minuten nadat een gedrukte bestelling is geplaatst.

• 3. Je restitutie wordt ingepland en na 5 werkdagen automatisch verwerkt. Je kunt deze op elk moment daarvoor annuleren en je bestelling behouden.

• 4. Het geld gaat terug naar je oorspronkelijke betaalmethode, in de oorspronkelijke valuta.

EU-herroepingsrecht (gepersonaliseerde producten)

Als je vanuit de Europese Union winkelt, heb je normaal gesproken een 'herroepingsrecht' van 14 dagen (bedenktermijn) waarmee je een online aankoop om welke reden dan ook kunt annuleren. Dit recht is niet van toepassing op Tails AI-bestellingen, omdat elk deck en poster uniek wordt gemaakt op basis van de foto's en details die je verstrekt — wat het een op maat gemaakt, duidelijk gepersonaliseerd product maakt.

De consumentenwetgeving van de EU sluit goederen die volgens je specificaties zijn gemaakt of duidelijk zijn gepersonaliseerd specifiek uit van het herroepingsrecht. Je bestelling wordt uitsluitend voor jou en je huisdier gemaakt en kan aan niemand anders worden doorverkocht, dus deze valt precies binnen deze uitzondering.

Voor digitale downloads eindigt het herroepingsrecht ook zodra je uitdrukkelijk instemt met de onmiddellijke creatie en levering van je digitale inhoud — iets wat je op je bestelpagina bevestigt voordat je kaarten worden gemaakt.

Dit beperkt je andere rechten niet. De uitzondering voor technische storingen en de gedrukte kwaliteitsgarantie (hierboven beschreven) blijven volledig van toepassing, evenals je wettelijke rechten als een item defect, beschadigd of niet zoals beschreven aankomt. De herroepingsuit uitzondering heft enkel de bedenktijd zonder opgave van reden op — het tast nooit je bescherming tegen defecte producten aan.

Juridische basis

• Europese Union — Richtlijn consumentenrechten 2011/83/EU, artikel 16(c): "de levering van volgens specificaties van de consument vervaardigde goederen, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument of die duidelijk zijn gepersonaliseerd." (Artikel 16(m) heeft betrekking op digitale inhoud zodra de levering is begonnen met toestemming van de consument.) → eur-lex.europa.eu

• Frankrijk — Code de la consommation, artikel L221-28, 3°: "biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés." → legifrance.gouv.fr

• Duitsland — Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), § 312g Abs. 2 Nr. 1: goederen "die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind." → gesetze-im-internet.de

Goed om te weten

• Cadeaubestellingen volgen hetzelfde beleid. Degene die de bestelling heeft geplaatst, beheert eventuele restitutieverzoeken vanaf diens bestelpagina.

• Chargebacks (terugboekingen): controleer je bestelpagina of neem contact op met ons supportteam voordat je een chargeback initieert bij je bank — bijna alles wordt op die manier sneller opgelost.

• Je wettelijke rechten: niets in dit beleid beperkt niet-uitsluitbare wettelijke rechten die van toepassing zijn in je land van verblijf, inclusief rechtsmiddelen voor defecte of niet-conforme goederen.

Vragen? E-mail support@tails-ai.com — we staan klaar om te helpen.