Hver Tails-bestilling er en unik skapelse, generert spesielt for deg fra bildene du laster opp. På grunn av det er alle kjøp endelige – og i stedet for refusjoner gir vi deg generøse, gratis redigeringsverktøy for å gjøre bestillingen din perfekt. Denne artikkelen forklarer hvordan det fungerer, det ene unntaket (trykte kortstokker i løpet av de første 30 minuttene etter bestilling), og hvordan refusjonsforespørsler fungerer når en refusjon er tilgjengelig.

Alle kjøp er endelige

Når bestillingen din er generert, eksisterer den utelukkende for deg – den kan ikke tas tilbake, settes på lager igjen eller selges til noen andre. Av den grunn er alle kjøp endelige, og digitale bestillinger kan ikke refunderes.

• Hver skapelse genereres fra dine egne bilder – ingen er like.

• Skapelsen starter først etter ditt uttrykkelige samtykke på bestillingssiden din.

• Et personlig tilpasset produkt kan ikke returneres til lager eller selges på nytt.

• Digitale bestillinger leveres umiddelbart og kan ikke tas tilbake.

I stedet for refusjon: gratis redigeringer

Hvis et kort ikke blir helt riktig, trenger du ikke refusjon – du kan endre det. Hver bestilling kommer med generøse redigeringsmuligheter innebygd:

• Gratis redigeringer med hvert betalte nivå. Hvert betalte kortstokknivå inkluderer sin egen kvote med gratis redigeringer i den innebygde kortredigereren – generer et hvilket som helst kort på nytt til det ser helt riktig ut.

• 20 gratis redigeringer i avslappet tempo hver dag. På toppen av nivåkvoten din får alle 20 gratis redigeringer med lavere prioritet hver dag – de genereres litt langsommere, og kvoten oppdateres daglig.

• Fiks av defekter er alltid gratis. Ekte gjengivelsesdefekter – anatomifeil, visuelle artefakter, et feil ansikt – bruker aldri redigeringskvoten din, innenfor en raus rimelig bruk-grense per kort.

• Trenger du enda mer? Ekstra redigeringspakker er tilgjengelig når som helst, og Collector's Edition-bestillinger inkluderer ubegrenset med redigeringer.

Det eneste tilfellet der en digital bestilling blir refundert: hvis en uopprettelig teknisk feil fra vår side forhindrer deg i å motta eller redigere bestillingen din – ved vedvarende behandlingsfeil, korrupte filer eller systemfeil teamet vårt ikke kan fikse – vil vi generere bestillingen din på nytt eller utstede full refusjon.

Det ene unntaket: trykte kortstokker

Bestillinger av trykte kortstokker kan refunderes i løpet av de første 30 minuttene etter bestilling. Innenfor dette tidsvinduet kan du bytte bestillingen din til den digitale utgaven direkte fra bestillingssiden din – vi refunderer differansen mellom prisen på den trykte og den digitale versjonen, og hele den digitale kortstokken forblir din. Når 30-minuttersvinduet har utløpt, blir også den trykte delen av bestillingen din endelig – og så snart du godkjenner kortstokken for trykking, starter produksjonen umiddelbart.

Skadede eller defekte trykk. Vi står bak alt vi trykker og sender. Hvis et trykt produkt ankommer skadet, defekt eller med trykkvalitetsproblemer, vil vi erstatte det uten ekstra kostnad eller refundere det. Vennligst rapporter skader eller problemer med trykkvaliteten innen 7 dager etter levering, med bilder av problemet.

Slik ber du om refusjon

Alle refusjonsforespørsler gjøres direkte på bestillingssiden din – lenken finnes i bekreftelsese-posten din. Ingen støttebilletter, ingen ventetid på svar.

• 1. Åpne bestillingssiden din – lenken finnes i bekreftelsese-posten din.

• 2. Bruk refusjonsalternativet på siden. Når en refusjon er tilgjengelig for bestillingen din, vises den akkurat der – for eksempel mens en kortstokk fremdeles venter på ditt grønne lys, eller i løpet av de første 30 minuttene etter at en trykt bestilling er lagt inn.

• 3. Refusjonen din planlegges og behandles automatisk etter 5 virkedager. Du kan avbryte den og beholde bestillingen din når som helst før den tid.

• 4. Pengene returneres til din opprinnelige betalingsmetode, i den opprinnelige valutaen.

EU-angrerett (personlig tilpassede produkter)

Hvis du handler fra Den europeiske union, har du normalt en 14-dagers angrerett (angrefrist) som lar deg avbryte et nettkjøp av en hvilken som helst grunn. Denne retten gjelder ikke for Tails AI-bestillinger, fordi hver kortstokk og hver plakat er unikt skapt fra bildene og detaljene du oppgir – noe som gjør det til et skreddersydd og tydelig personlig tilpasset produkt.

Forbrukerlovgivningen i EU utelukker spesifikt varer som er laget i henhold til dine spesifikasjoner eller tydelig personlig tilpasset fra angreretten. Bestillingen din er laget utelukkende for deg og kjæledyret ditt og kan ikke videreselges til noen andre, slik at den faller inn under dette unntaket.

For digitale nedlastinger utløper angreretten også når du uttrykkelig samtykker til umiddelbar opprettelse og levering av det digitale innholdet ditt – noe du bekrefter på bestillingssiden din før kortene dine blir opprettet.

Dette begrenser ikke dine andre rettigheter. Unntaket for tekniske feil og trykkvalitetsgarantien (beskrevet ovenfor) gjelder fortsatt fullt ut, og det samme gjør dine lovbestemte rettigheter hvis et produkt ankommer defekt, skadet eller ikke som beskrevet. Angreunntaket fjerner kun angrereturen uten oppgitt grunn – det påvirker aldri beskyttelsen din mot defekte produkter.

Rettslig grunnlag

• Den europeiske union – Forbrukerrettighetsdirektivet 2011/83/EU, artikkel 16(c): «levering av varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner eller som har fått et tydelig personlig preg.» (Artikkel 16(m) dekker tilsvarende digitalt innhold når leveringen har begynt med forbrukerens samtykke.) → eur-lex.europa.eu

• Frankrike – Code de la consommation, artikkel L221-28, 3°: «biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.» → legifrance.gouv.fr

• Tyskland – Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), § 312g Abs. 2 Nr. 1: varer «die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.» → gesetze-im-internet.de

Kjekt å vite

• Gavebestillinger følger samme policy. Personen som la inn bestillingen, administrerer eventuelle refusjonsforespørsler fra sin bestillingsside.

• Tilbaketrekking av betaling (chargeback): før du starter en tvist med banken din, vennligst sjekk bestillingssiden din eller kontakt supportteamet vårt – nesten alt løser seg raskere på den måten.

• Dine lovbestemte rettigheter: ingenting i denne policyen begrenser ufravikelige lovbestemte rettigheter som gjelder i bostedslandet ditt, inkludert krav ved defekte eller ikke-konforme varer.

Spørsmål? Send en e-post til support@tails-ai.com – vi er her for å hjelpe.