Każde zamówienie w Tails to jedyna w swoim rodzaju kreacja, wygenerowana specjalnie dla Ciebie z przesłanych przez Ciebie zdjęć. Z tego powodu wszystkie zakupy są ostateczne — zamiast zwrotów pieniędzy oferujemy Ci bogaty zestaw darmowych narzędzi do edycji, dzięki którym Twoje zamówienie będzie idealne. Ten artykuł wyjaśnia, jak to działa, jaki jest jedyny wyjątek (talia drukowana w ciągu pierwszych 30 minut od złożenia zamówienia) oraz jak przebiega proces zwrotu środków, gdy jest on dostępny.

Wszystkie zakupy są ostateczne

Gdy Twoje zamówienie zostanie wygenerowane, istnieje wyłącznie dla Ciebie — nie można go cofnąć, przywrócić do magazynu ani odsprzedać nikomu innemu. Z tego powodu wszystkie zakupy są ostateczne, a zamówienia cyfrowe nie podlegają zwrotowi.

• Każda kreacja jest generowana z Twoich własnych zdjęć — nie ma dwóch takich samych.

• Tworzenie rozpoczyna się dopiero po wyrażeniu przez Ciebie wyraźnej zgody na stronie zamówienia.

• Spersonalizowanego produktu nie można zwrócić do magazynu ani odsprzedać.

• Zamówienia cyfrowe są dostarczane natychmiast i nie można ich cofnąć.

Zamiast zwrotów: darmowe edycje

Jeśli karta nie wygląda odpowiednio, nie potrzebujesz zwrotu pieniędzy — możesz ją zmienić. Każde zamówienie zawiera wbudowane, obszerne możliwości edycji:

• Darmowe edycje z każdym płatnym pakietem. Każdy płatny pakiet talii zawiera własną pulę darmowych edycji we wbudowanym edytorze kart — możesz regenerować dowolną kartę, aż będzie wyglądać idealnie.

• 20 darmowych edycji w swobodnym tempie codziennie. Oprócz puli z pakietu, każdy otrzymuje codziennie 20 darmowych edycji o niższym priorytecie — generują się one nieco wolniej, a pula odnawia się codziennie.

• Usuwanie błędów jest zawsze darmowe. Prawdziwe błędy renderowania — błędy anatomii, artefakty wizualne, zła twarz — nigdy nie zużywają Twojej puli edycji, w ramach rozsądnego limitu uczciwego użytkowania (fair-use) na kartę.

• Potrzebujesz jeszcze więcej? Dodatkowe pakiety edycji są dostępne w każdej chwili, a zamówienia w edycji Collector's Edition obejmują nieograniczoną liczbę edycji.

Jedyny przypadek, w którym zamówienie cyfrowe podlega zwrotowi: jeśli nierozwiązywalny błąd techniczny po naszej stronie uniemożliwi Ci odebranie lub edycję zamówienia — trwałe błędy przetwarzania, uszkodzone pliki lub awarie systemu, których nasz zespół nie jest w stanie naprawić — wygenerujemy Twoje zamówienie ponownie lub zwrócimy pełną kwotę.

Jedyny wyjątek: drukowane talie

Zamówienia na talie drukowane można zwracać w ciągu pierwszych 30 minut od złożenia zamówienia. W tym czasie możesz zmienić zamówienie na wersję cyfrową bezpośrednio na stronie zamówienia — zwracamy różnicę między ceną wersji drukowanej a cyfrową, a kompletna talia cyfrowa pozostaje Twoja. Po upływie 30 minut część drukowana zamówienia również staje się ostateczna — a zaraz po zatwierdzeniu talii do druku, produkcja rusza natychmiast.

Uszkodzone lub wadliwe wydruki. Bierzemy pełną odpowiedzialność za wszystko, co drukujemy i wysyłamy. Jeśli drukowany przedmiot dotrze uszkodzony, wadliwy lub z problemami z jakością druku, wymienimy go bezpłatnie lub zwrócimy pieniądze. Zgłoś uszkodzenia lub problemy z jakością druku w ciągu 7 dni od doręczenia, dołączając zdjęcia problemu.

Jak poprosić o zwrot pieniędzy

Wszystkie prośby o zwrot kosztów składa się bezpośrednio na stronie zamówienia — link znajduje się w wiadomości e-mail z potwierdzeniem. Żadnych zgłoszeń do pomocy technicznej, żadnego czekania na odpowiedzi.

• 1. Otwórz stronę zamówienia — link znajduje się w wiadomości e-mail z potwierdzeniem.

• 2. Skorzystaj z opcji zwrotu na stronie. Zawsze, gdy zwrot jest dostępny dla Twojego zamówienia, pojawia się on dokładnie tam — na przykład, gdy talia nadal czeka na Twoją zgodę lub w ciągu pierwszych 30 minut od złożenia zamówienia drukowanego.

• 3. Twój zwrot zostanie zaplanowany i przetworzony automatycznie po 5 dniach roboczych. Możesz go anulować i zachować zamówienie w dowolnym momencie przed tym czasem.

• 4. Pieniądze wracają do pierwotnej metody płatności, w oryginalnej walucie.

Unijne prawo odstąpienia od umowy (produkty spersonalizowane)

Jeśli robisz zakupy z Unii Europejskiej, zazwyczaj przysługuje Ci 14-dniowe „prawo odstąpienia od umowy” (okres do namysłu), które pozwala anulować zakup online z dowolnego powodu. Prawo to nie ma zastosowania do zamówień Tails AI, ponieważ każda talia i plakat są tworzone w unikalny sposób ze zdjęć i szczegółów podanych przez Ciebie — co czyni je produktem na zamówienie, wyraźnie spersonalizowanym.

Unijne prawo konsumenckie wyraźnie wyłącza z prawa odstąpienia od umowy towary wyprodukowane według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowane. Twoje zamówienie zostało stworzone wyłącznie dla Ciebie i Twojego zwierzaka i nie może zostać odsprzedane nikomu innemu, dlatego w pełni wpisuje się w ten wyjątek.

W przypadku treści cyfrowych pobieranych z sieci prawo odstąpienia od umowy wygasa również w momencie, gdy wyraźnie wyrażysz zgodę na natychmiastowe utworzenie i dostarczenie treści cyfrowych — co potwierdzasz na stronie zamówienia przed utworzeniem Twoich kart.

To nie ogranicza Twoich innych praw. Wyjątek dotyczący awarii technicznych oraz gwarancja jakości wydruku (opisane powyżej) nadal w pełni obowiązują, podobnie jak Twoje ustawowe prawa, jeśli przedmiot dotrze wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem. Wyjątek dotyczący odstąpienia od umowy znosi jedynie możliwość zwrotu bez podania przyczyny — w żaden sposób nie wpływa on na Twoją ochronę przed wadliwymi produktami.

Podstawa prawna

• Unia Europejska — Dyrektywa o prawach konsumenta 2011/83/UE, Artykuł 16(c): „dostarczanie towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb”. (Artykuł 16(m) w podobny sposób dotyczy treści cyfrowych po rozpoczęciu świadczenia za zgodą konsumenta.) → eur-lex.europa.eu

• Francja — Code de la consommation, Artykuł L221-28, 3°: „biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.” → legifrance.gouv.fr

• Niemcy — Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), § 312g Abs. 2 Nr. 1: towary „die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.” → gesetze-im-internet.de

Warto wiedzieć

• Zamówienia na prezent podlegają tej samej polityce. Osoba, która złożyła zamówienie, zarządza wszelką prośbą o zwrot ze swojej strony zamówienia.

• Obciążenia zwrotne (chargeback): przed zainicjowaniem obciążenia zwrotnego w swoim banku sprawdź stronę zamówienia lub skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia — w ten sposób prawie wszystko udaje się rozwiązać szybciej.

• Twoje prawa ustawowe: nic w niniejszej polityce nie ogranicza nienaruszalnych praw ustawowych obowiązujących w Twoim kraju zamieszkania, w tym środków prawnych przysługujących w przypadku towarów wadliwych lub niezgodnych z umową.

Masz pytania? Napisz na support@tails-ai.com — chętnie pomożemy.